Procédure de Réclamation

 

Dans une démarche d’amélioration continue de la qualité de nos prestations, Synergie met à disposition de ses clients, partenaires et stagiaires une procédure de réclamation simple et transparente.

​

1. Dépôt de la réclamation

Toute réclamation peut être adressée :

• Par e-mail à : synergiesas03@gmail.com,

• Par courrier à : Synergie – Nathalie VAICIEKAUSKAS, 9 rue Buffon 03100 Montluçon,

• Ou directement via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.

​

Chaque réclamation doit comporter les éléments suivants :

• Les coordonnées du réclamant,

• L’objet précis de la réclamation,

• Les faits détaillés (date, contexte, interlocuteur concerné, etc.),

• Les éventuelles pièces justificatives.

​

2. Accusé de réception

À réception, un accusé de réception est envoyé sous 5 jours ouvrés afin de confirmer la bonne prise en compte de la demande.

​

3. Traitement de la réclamation

La réclamation est analysée de manière objective et confidentielle par le Service Qualité.
Une réponse ou une proposition de solution est apportée dans un délai maximal de 30 jours ouvrés.
Si la complexité du dossier nécessite un délai supplémentaire, le réclamant est informé du nouveau calendrier.

 

4. Suivi et amélioration

Chaque réclamation fait l’objet d’un enregistrement et d’un suivi dans notre registre qualité.
Les réclamations récurrentes ou significatives donnent lieu à une analyse approfondie et peuvent déclencher des actions correctives afin d’améliorer nos pratiques et prévenir toute récurrence.

 

5. Confidentialité et impartialité

L’ensemble du processus est conduit dans le respect de la confidentialité, de la neutralité et du respect des personnes.
Aucune réclamation ne donne lieu à un traitement discriminatoire.