• Comprendre sa perception et sa relation au temps.

• Identifier ses modes de fonctionnement.

• Prendre du recul par rapport aux sollicitations externes.

• Mettre en place des méthodes et des outils de gestion du temps.

• Anticiper ses activités et gérer les imprévus.

• Savoir déléguer.

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• Acquérir des méthodes et réflexes pour réguler le stress en prise de parole

• Acquérir une posture d'orateur.

• Argumenter pour convaincre un auditoire.

• Improviser une prise de parole en maîtrisant son intervention et les messages associés.

• Gérer les imprévus et les interactions difficiles.

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• Comprendre le mécanisme d’un conflit pour mieux y faire face.

• Savoir agir vite : plus un conflit est traité rapidement, plus il est simple à gérer !

• S’approprier une méthode et des outils qui permettent de résoudre tout type de conflit.

• Maîtriser ses émotions et savoir rester serein, attentif, crédible et ferme face aux comportements agressifs.

• Savoir faire preuve d’écoute et d’autorité, de flexibilité et d’exigence.

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• Savoir se situer entre « incivilité » et « agression », de façon à adopter les réactions appropriées.

• Reconnaître les différents niveaux d'agressivité dans les comportements.

• Savoir adopter le « bon » comportement et la distance relationnelle correcte auprès d’un individu agressif.

• Désamorcer les conflits par des techniques de négociation et un comportement adaptés.

• Gérer les tensions et restaurer le dialogue en sachant négocier avec l'interlocuteur agressif en appliquant les techniques de la communication non violente.

• Acquérir des outils simples de protection physique, issus de la self défense, permettant de se protéger.